Una vez usted haya efectuado el pago de su pedido en nuestro sitio web, su pedido será enviado a la dirección de envío especificada. El envío se hará a través de la agencia de transporte GLS y el máximo plazo de entrega aproximado será de 7 días hábiles a la Península Ibérica una vez su compra haya sido procesada y confirmada. Sólo se realizarán envíos en días laborables. También hacemos envíos a través de la empresa de transporte DBSchenker. En este caso la mercancía viaja en palets, por lo que solo es posible la entrega a pie de calle, en portales o locales comerciales. En este caso los plazos de entrega pueden ser más largos.
El envío está sujeto a la disponibilidad en nuestros almacenes de los productos solicitados. En el caso de que no tengamos en stock algún artículo solicitado, nos pondremos en contacto con usted para informarle.
Actualmente estamos trabajando para mejorar el coste de los gastos de envío; nuestro objetivo es ofrecerle el mejor servicio al precio más económico. Si desea hacer un pedido de gran tamaño, por favor contacte con nosotros escribiéndonos a info(arroba)bodecall.com
IMPORTANTE: Por motivos logísticos no podemos realizar envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si necesita que enviemos su pedido a Islas Baleares, por favor, póngase en contacto con nosotros y le informaremos del coste del envío y condiciones.
Puede conocer el coste del envío de su pedido haciendo una simulación de compra. Para la simulación no es necesario darse de alta en nuestra web ni proporcionar ningún dato. El coste del envío depende del peso y del número de botellas. Nuestro sistema calcula el coste exacto de su envío una vez introduce su compra en el carro y elige el pais de destino.
Por favor, tenga en cuenta que en el caso de los envíos a Europa, los tiempos de tránsito variarán en función del destino.
Antes de confirmar su compra, usted tiene la oportunidad de especificar en el apartado “notas y solicitudes especiales” si tiene preferencia por algún horario de entrega en especial o cualquier otra incidencia que considere relevante. Intentaremos adecuar la entrega a sus preferencias, siempre y cuando sea posible, ya que esto dependerá de la empresa de transporte. Asimismo, usted deberá procurar que haya alguien de su confianza en la dirección de entrega para asegurarse de que su pedido pueda ser entregado.
Si no se pudiese llevar a cabo la entrega en la fecha estimada, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para concertar una nueva fecha de entrega. No será posible llegar a realizar la entrega si:
- La dirección que nos ha proporcionado es incorrecta.
- Nadie ha podido recibir o recoger el paquete durante un periodo de 2 semanas.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.
- Los datos de contacto proporcionados no son correctos y a la empresa de transporte no le ha sido posible contactar con el destinatario para concertar la entrega.
Por favor, tenga en cuenta que los envíos se llevan a cabo desde España Peninsular. Los pedidos que se envíen a otros países europeos pueden estar sujetos a impuestos, aduanas y/o cargos de importación una vez el pedido llegue a su país de destino. Es el cliente el que debe hacerse cargo de estos costes adicionales, ya que nosotros no tenemos control sobre estos impuestos. Las políticas aduaneras varían bastante de un país a otro, así que le aconsejamos que contacte con su oficina de aduanas local si desea obtener más información. No emitimos reembolsos en caso de que su paquete haya sido objeto de cargos adicionales en las aduanas de su país.
En el caso de los envíos fuera de España, si a la hora de realizar la entrega si no hay nadie en la dirección de destino para recibir el pedido, este será enviado a un punto de recogida. En este caso, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el destinatario para indicarle la dirección del establecimiento donde se encuentra su paquete. Solo es posible almacenar el paquete durante un máximo de dos semanas. En el caso de que se supere este plazo, su pedido será devuelto y se le reembolsará el total de su compra excepto los gastos de envío que se hayan generado en la ida y la vuelta.
Además, también en el caso de envíos fuera de España, es extremadamente importante que la información del envío que se nos proporcione sea correcta, ya que no es posible efectuar cambios en la dirección de entrega una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones.
Plazos y condiciones de entrega
Estado de su pedido
Usted podrá comprobar el estado de su pedido online, bien a través de su cuenta de usuario en nuestra web haciendo click en el apartado “mi cuenta”, o bien a través de los correos electrónicos que nosotros le enviemos a la dirección de email con la que se registró en nuestra web. Estos correos tiene el objetivo de informarle del estado de su pedido una vez éste vaya siendo confirmado, enviado o cancelado. Podrá ingresar en su cuenta de usuario introduciendo su nombre de usuario y la contraseña. Una vez haya accedido a su panel de control, podrá ver tanto su historial de pedidos, como sus pedidos en curso.
Plazos de entrega
Una vez usted haya efectuado el pago de su pedido en nuestro sitio web, este será enviado a la dirección de envío especificada. En el caso de España peninsular el envío se realizará a través de la agencia de transporte GLS y el plazo de entrega aproximado será de 2 o 3 días laborables una vez su compra haya sido confirmada y procesada.
Los envíos para el resto de Europa se realizarán a través de la empresa de transporte GLS y el plazo de entrega estimado es de 4 a 6 días laborables. Por favor, tenga en cuenta que los plazos de entrega tanto para envíos nacionales como internacionales pueden variar dependiendo de diversos factores entre los que se incluyen la disponibilidad de los productos adquiridos, un alto volumen estacional, problemas de logística en el transporte, etc.
Sólo se realizarán envíos en días laborables. En el caso de que no tengamos en stock algún artículo solicitado nos pondremos en contacto con usted para informarle.
DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días desde la fecha de la recepción del mismo para devolverlo. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con toda la documentación incluida. Además, debe estar bien embalado para que no sufra desperfectos durante el envío.
Recomendamos a nuestros clientes que una vez reciban su pedido comprueben que están conformes con él antes de desprecintar o consumir los productos, ya que una vez el precinto haya sido abierto no nos es posible aceptar devoluciones.
A veces es posible que la foto de los productos que se encuentran en nuestro sitio web no se corresponda con los que son enviados, ya que en alguna ocasión puede que las imágenes no hayan sido actualizadas aún. Si tiene dudas, puede solicitarnos que le enviemos una foto actualizada del producto antes de adquirirlo. Puede contactar con nosotros en esta dirección de email: info(arroba)bodecall.com o llamando al 637885556.
Importante: Antes de llevar a cabo la devolución de un artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros, para que tengamos constancia de dicha devolución. No admitiremos devoluciones si no se ha llevado a cabo este paso previamente. Deberá rellenar este formulario y enviárnoslo a info(arroba)bodecall.com. Puede contactar con nosotros llamando al 637885556, o escribiendo a info(arroba)bodecall.com.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Bodecall admitirá la devolución del producto y se procederá al reembolso de su importe conforme a la modalidad de pago realizada. A continuación se enviará el nuevo producto.
- Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
- Si se efectuó el pago mediante transferencia, se solicitará un número de cuenta donde abonar el importe.
- Si se efectuó el pago a través de PayPal, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito a través de Paypal.
Aviso: Para realizar el cambio por algún otro artículo rogamos se ponga en contacto con nosotros para estudiar dicha posibilidad. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío del producto de reemplazo correrán a cargo de Bodecall.
